这些零售商是怎么发生改变的呢?我们大概做了一个简要的研究:

　　第一，他们的目标客户重新定位于每天线下的客户，这是最重要的变化；第二，他充分利用了移动互联网，不是把移动互联网看成纯电商的平台，看成了随时随地连接每一个顾客的平台；第三，每一个原来线下顾客正在快速成为线下+线上的全渠道顾客，他们的平均客单价都超过了三倍。

　　我今天从三个方面给各位一个分享，第一个他们到底做对了什么，第二个，我们看看这后面有哪些“互联网+”的思维影响了他们的决定。最后分享一下：如何建立“互联网+”行动力，“互联网＋”作为一个战略，一种思维，我们不能天天去谈，我们要天天脚踏实地去做。

　　第一、他们做对了什么 ？

　　重新选择敌人：远交近攻

　　今天我们看一下，我们要重新选择我们的敌人。我们都在骂马云刘强东的时候，我们怎么样才能打得过他们呢?战国时代，范睢秦昭王献上“远交近攻”之策，建议秦国不要攻齐其后四十余年，秦始皇继续坚持“远交近攻”之策，远交齐楚，首先攻下韩、魏，然后又从两翼进兵，攻破赵、燕，统一北方；攻破楚国，平定南方；最后把齐国也收拾了。秦始皇征战十年．终于实现了统一中国的愿望。这是远交近攻的战略。

　　今天我们要重新瞄准我们的敌人，要重新瞄准我们这个地面商圈里面那些老的对手。先通过互联网＋这个核武器，把身边的邻居对手的地盘抢过来再说，不要把阿里巴巴、京东、1号店甚至唯品会，视为自己目前的主要对手。

　　重新选择顾客：线下消费者

　　这么做的时候，我们顾客要重新瞄准，怎么选择顾客，我们看这个比较图，这是在梵蒂冈教皇演讲的时候，上面这张图是05年的场景，下面2013年的场景，所有人都举起了手机，人人都是新闻记者。

　　我可以做一个调查，我们在座的诸位，每天摸手机或者看微信，半小时以上的请举手?哇，基本上百分之百。我们每天把自己的老婆和自己老公的腰摸过三次请举手?喔，只有一位小伙子举起了手，估计他是新郎官。所以今天移动互联网，手机变成比我们老公、老婆还要亲的东西。

　　移动互联网我认为正是我们今天在座各位有可能重新站起来的一个新战场。所以说它会成为未来得主战场、新跑道、新操作系统。下一个10亿的移动消费人群即将诞生。今天我们已经有接近6亿的移动互联网人群。5年以后这个数据会超过10亿。对我们在座的诸位来说，我们怎么去抢这10亿的蛋糕呢?它们在哪里?谁拥有这个最大的移动互联网人群?

　　根据我的研究表明，我们发现去年我们线下购物还有90%，差不多23.5万亿，线下购物人群，今天还到我们店里买东西的客群，仍然有8亿。今天我们的淘宝、天猫上面都知道，最活跃的买家也不过3亿多。

　　换句话说，在座的诸位，每天从你们家门口，从你们门店走出来的顾客，他们80%都是移动互联网的人群。这对我们来说意味着什么?意味着今天实体店的线下顾客是最大的移动互联网人群。

　　所以今天我们必须要重新聚焦我们线下的消费人群。我们要研究他们有什么样的变化，他们需要什么样的服务。

　　重新选择战场：全渠道

　　接下来我们看看，战场的选择，我们要重新选择战场。应该说，在座的诸位我们集体性地错过了PC电商的时代。

　　今天的消费者随着移动互联网的大规模兴起，已经变成了消费自由的消费者，他们是个性化的、追求心灵自由的消费群。从时间上，他们是一群24小时都可能跟我们连接，或者在网上、手机里逛街、购物、下订单的人群，是一群全天候的、时间自由的消费群。从空间上，同时他们更是一群全渠道的消费者，我称之为空间自由的消费群。

　　我女儿是一个95后的孩子，很多人认为他们肯定是线上的，其实不是。我们拿到一个报告，90后基本上60%的需求仍然是在线下完成的。周末，我和女儿经常周六要到北京大悦城看电影，头一天晚上可能就在网上就逛了，路上掏出手机也在逛，结果看完电影就直接到楼下的某个店把裙子买了。

　　这就是很经典的全渠道消费者，不管他是少女、少妇、孩子还是老太太，这一切都在发生重大的改变。今天我们看到移动渠道，在全渠道里面扮演了非常重要的角色，它是我们全渠道的战略枢纽，是实体店店员跟我们的会员建立有温度连接的重要桥梁，是未来线上消费的主流渠道。我们预测未来3年，移动消费在线上总消费里面可能会占到70%以上。阿里巴巴上一个季度的移动订单已经超过了40%，这是我们对未来的判断。

　　在我的《第三次零售革命》一书中，有一个预测，我们已经从零售1.0的地面连锁时代，零售2.0的PC互联网电商时代，进入到今天零售3.0移动互联网的全渠道时代，这是今天我们所处的新时代。

　　今天是实体店向全渠道转型的历史性机遇，我们可以完全突破刚才那个万有引力抛物线，将我们庞大的但正在下滑的offline线下流量转移成正在急速增长的Mobile移动流量，我称之为O2M的全渠道战略转型。

　　我们看到刚才我说的150岁的John Lewis公司，他的全渠道顾客，2014年的消费已经是单渠道的三倍。全渠道就是今天我们的主战场。我认为5年以后全渠道可能会成为一场阵地战，那时将有可能爆发决定我们未来生死存亡的决战。

　　第二、哪些思维影响了他们的决定？

　　要做这样大的转型，首先要具备一个最新的“互联网+”思维。 我们经历了波澜壮阔的“蒸汽机+”时代，那是全球经济1.0时代，也经历了跌宕起伏的“电气+”时代，那是全球经济2.0时代；如今，我们正迎来“互联网+”时代，正在进入全球经济3.0时代。

　　他们分别是共享经济、人人经济、粉丝经济

　　第三、如何建立“互联网+”行动力？

　　PC互联网经过30多年的发展，像海啸般席卷全球。如今，海啸的潮水在海岸线上已经退去。很多人理解“互联网＋”，就是移动互联网看成工具。我认为不对，我们要把移动互联网看成水，看成空气，当成信仰。如今，移动互联网真的像水一样，正在漫过大街小巷；移动互联网像空气一样，正在渗透各个行业。

　　我们更要把互联网当成我们的信仰。如今，实体企业家与互联网开始手拉手，相互融合，他们不再选择敌视，而是选择了成为朋友；他们不再选择对抗，而是选择了拥抱和热吻。我相信，互联网信仰正在深入每个企业家的内心。

　　建立“互联网+”行动力需要思维落地、生意有温度、组织有柔度。

　　如果你这些都做到了，销售业绩自然而然上升了。