为进一步提升企业售后服务质量，3月4日，由集团人力资源部组织，售后服务部、技术中心等部门共同参与，为期七天的“2024年分公司售后服务技能提升培训班”在集团高层领导的高度重视下顺利开班，来自全国28家分公司，52位学员汇聚一堂。集团董事长兼总裁张锡淼、总裁助理姜光武、总工程师宋青松、销售总监李怀成、人力资源中心副总监邵勇、售后服务经理姚卫兵携售后全体人员共同出席了开班仪式。
张总在培训动员讲话中首先肯定了售后团队的辛苦付出，指出公司非常重视售后服务，品牌影响力更离不开优质的售后服务；同时强调工作中要把“安全”放在第一位，做好售后跨区域协作非常关键，激励售后学员相互支持和协作。张总对来自全国各地的售后服务人员提出了培训要求，希望大家在这里能够收获知识、提升技能，把服务和产品相结合，提升售后服务的整体水平。
姜总、宋总、李总和邵总从品牌优势、服务优势、技术优势和学习态度等方面，鼓励大家潜心学习，尤其是对新技术、新产品，要深入研究学习、强化售后团队的专业技能，才能提供更优质、高效、专业的售后服务。
本次培训坚持以分公司售后服务人员的培训需求为导向，聚焦售后服务工作中普遍遇到的问题及难点，培训内容涵盖了安全类、售后规章制度、公司最新推出的产品及重要领域产品，例如：如双吸泵系列、轴流泵系列、化工泵、变频技术类、以及环境相关产品等。采取理论学习和实践操作相结合的教学方式进行，在讲师们的指导下，参训学员在理论课堂上认真听讲，做好笔记，积极与讲师互动；实训课堂上，学员们实地动手拆解和安装水泵、电气调试。本次培训还特邀大连项目经理宋兆琨亲临集团授课，对化工离心泵产品做了全面讲解，现场呈现产品模型，一边讲授理论知识一边剖析产品结构，让大家对每种化工泵的冷却方式及应对的使用工况有了充分的了解，为日后调试及维护化工泵提供了很好的理论支持。
为了更好的了解各分公司在平时工作中遇到的问题，培训最后一天，姜总携集团售后服务部全体人员主持了售后问题交流会，各分公司结合日常工作情况、售后过程中遇到的难点问题积极发言，姜总认真听取他们的问题一一记录并分析解答。同时对公司部分产品在售后过程中的注意事项也做了重点讲解，提醒大家在售后过程中做好防护措施，切记要把安全永远放在首位。交流会中姜总对售后团队提出要求，作为售后人员，专业化是基础，工作中要严格遵守售后服务规章制度，提高售后服务质量，提升企业的品牌形象是我们每一位售后人员义不容辞的责任。
培训结束后，每位学员现场写下了培训总结。感谢集团为他们提供了学习和交流的机会，通过本次培训让他们收获颇丰，让以后的外协工作更加顺畅，今后大家能够在区域合作中发挥最大的力量。技能服务能力的提升也让他们更加有信心的投入到今后的工作中，为客户提供优质、高效的服务。 |