前不久，一些论坛甚至行业门户网站上，曾曝光过甘肃某机床有限公司为了防止职工上班期间用手机上网或打电话，在生产车间安装了手机信号屏蔽器和摄像头的行为，一时间引起了不少网民的愤慨和声讨。沸沸扬扬一段时间过后，事情的真相才浮出水面：该事件系原公司职工因个人纠纷而到网上发帖泄愤，其说法与事实有很大出入。

        无独有偶，就在前几天，山东一机床公司发表申明称，市场上出现了一批以该公司分厂名义进行宣传销售的假冒伪劣产品，提醒消费者谨慎购买，亚洲流体网记者还专门就此事做了报道。而这一申明的缘由，也是因为不少不明真相的用户在买到假冒伪劣产品且售后无门的情况下找到了该公司，公司紧急向消费者做出了此提醒。

        近些年，类似的危机在流体机械产业链的企业中越来越常见，但企业危机公关的意识比较薄弱，所采用的处理方法也简单粗暴，要么避而不谈，要么花钱消灾了事。但现在的企业所面临的危机并不仅仅停留在技术层面、竞争对手等等，品牌的影响力越来越明显，进而危机公关的处理也显得越来越重要。

        借鉴其他行业的经验，我们整理总结了一些处理危机公关的方法，谨此为广大流体机械产业链的企业主们提供一些参考和建议。

        一、危机的发现和处理越早越好

        俗话说好事不出门恶事行千里，网络更让这种破坏性的能量迅速释放并快速蔓延，给企业造成不可估量的影响。因此危机的监控和处理必须要越早越好，建议企业建立市场部或者品牌部，把危机公关的监控纳入部门的职责之中。

        二、危机处理不能盲目慌乱，先分析后处理

        危机的发生有各种原因，其存在的形式也不同。在面对危机时，最忌讳手忙脚乱没有计划，因为任何一个不适当的举措甚至是一句不恰当的话，都有可能激化矛盾。是什么造成的危机，产品质量亦或售后服务？大家关注的焦点是什么，危机的转折点在哪里？这些，需要有清晰的认识，才能切入重点转危为安。

        三、预先作出详细的公关方案

        在对危机事件有了充分的分析和认识后，企业应当全力组织内部资源和外部资源做出细致的公关方案。利用什么方式进行处理？在什么时间进行处理？是否要利用或者什么时候利用网络媒体进行回应等等，所有这些危机公关的环节都要有详细的准备。

        四、坦诚的态度和及时有效的沟通很重要

        对危机的处理态度和沟通方式，在很大程度上决定了公关是否能够取得成功。确保与媒体、与大众之间沟通渠道的顺畅，才能保证企业所有的公关行为都得到及时的传播。

        五、合理的后续宣传让危机真正转危为机

        所谓前事不忘后事之师，所有的危机在平息之后都要对事件进行全面的评估。评估的内容包括大众对该事件的印象，经过该事件后大众对品牌的认知和联想等。并且根据这些评估结果做出针对性的宣传方案，以此来重新塑造受损的品牌形象和品牌价值！这样，方能达到转危为机的公关效果，也是最理想效果。